Etsi
  • Lotta

Suomalaisilla keskimäärin 17 kanta-asiakkuutta

Valtaosa suomalaisista aliarvioi selvästi kanta-asiakkuuksiensa todellisen määrän. Arkkeon tekemän kyselyn mukaan erilaisia kanta-asiakkuuksia on lähes kolme kertaa luultua enemmän.

Kuluttajien lompakot pullistelevat erilaisista kanta-asiakaskorteista ja kännyköissä muistia syövät eri yritysten sovellukset. Lisäksi muistettavana on omat asiakastunnukset kaikkiin sähköisiin palveluihin, joissa asioidaan. Arkkeo Oy toteutti kesäkuussa 2016 kyselyn, johon vastasi yli 5000 suomalaista kuluttajaa. Kyselyssä kysyttiin ensin vastaajan omaa arviota erilaisten kanta-asiakkuuksien* määrästä, minkä jälkeen lueteltiin toimialoittain muutamia suurimpia toimijoita, joilla on asiakkuusohjelmia. Lopuksi kysyttiin, oliko asiakkuuksia enemmän, vähemmän vai saman verran, mitä vastaaja alun perin ajatteli. Vastaajat arvioivat spontaanisti heillä olevan 7 asiakkuutta. Kyselyssä luetelluista ja itse ilmoitetuista yrityksistä tuli 16,65 asiakkuutta. Asiakkuuksia oli siis 2,5-kertaisesti odotuksiin nähden. 95 % vastaajista aliarvioi selvästi asiakkuuksiensa määrän. Vastaajien yleisimmät kanta-asiakkuudet olivat S-ryhmän, Keskon, S-Pankin, Finnairin sekä Stockmannin ohjelmissa. – Kuluttajat liittyvät erilaisiin asiakkuusohjelmiin, koska he odottavat saavansa niistä etuja ja tietoa itselleen mieluisista tuotteista ja palveluista. Koska meille kasaantuu koko ajan enemmän ja enemmän kanta-asiakkuuksia – yhä useammin maailmanlaajuisesti – on haastavaa saada hyödynnettyä meille kuuluvat edut, toteaa Arkkeon toimitusjohtaja Tuomas Kohila.


*Kanta-asiakkuudet määriteltiin kyselyssä jatkuviksi asiakkuuksiksi, joista kuluttaja kokee saavansa joitain etuja.


Lisätietoja: Tuomas Kohila, founder, Arkkeo p. +358 40 777 1770